রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

কখন রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে

পার্সেল হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হয়:

• ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে বা উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।
• প্রোডাক্ট পেজে দেখানো পণ্যের সাথে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।

পণ্যের অবস্থা

গ্রহণযোগ্য হতে হলে পণ্যটি অবশ্যই:

• অব্যবহৃত, না ধোয়া ও না পরা অবস্থায় থাকতে হবে, কোনো সুগন্ধি, দাগ বা পরিবর্তন থাকা চলবে না।
• মূল ট্যাগ, ব্লাউজ পিস, গিফট বক্স ও প্যাকেজিংসহ সম্পূর্ণ থাকতে হবে।
• ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বরসহ ফেরত দিতে হবে।

পার্সেল খোলার সময় ভিডিও করে রাখার পরামর্শ দিচ্ছি। এতে উভয় পক্ষের জন্য অভিযোগ নিষ্পত্তি সহজ হয়।

কুরিয়ার চার্জ কে বহন করবে

যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না

• স্বাস্থ্যগত কারণে কানের দুল ও নাকফুল, তবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এলে ব্যতিক্রম।
• কাটা, সেলাই করা বা দর্জির কাছে পরিবর্তন করা ব্লাউজ পিস বা শাড়ি।
• ক্রেতার ব্যবহার, ধোয়া বা অযত্নে সংরক্ষণের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• ৩ দিনের সময়সীমা পার হওয়ার পর জানানো অভিযোগ।
• প্রোডাক্ট পেজে non-returnable লেখা ক্লিয়ারেন্স আইটেম।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

1. অর্ডার নম্বর ও ছবিসহ হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন বা কল করুন।
2. আমাদের টিম সাধারণত একই দিনে জানিয়ে দেয় অনুরোধটি গ্রহণযোগ্য কি না।
3. আমরা কুরিয়ার পিকআপের ব্যবস্থা করি, অথবা আপনি আমাদের ঠিকানায় পার্সেল পাঠাতে পারেন।
4. পণ্য পৌঁছে যাচাই হওয়ার পর রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হয়।

এক্সচেঞ্জ স্টক সাপেক্ষে। কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য বেছে নিতে পারেন অথবা রিফান্ড নিতে পারেন।